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湖南法治報(bào)訊（通訊員 譚小玲 馮浩?）近日，在寧遠(yuǎn)縣中醫(yī)醫(yī)院深化推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)的關(guān)鍵階段，一場(chǎng)歷時(shí)四個(gè)月的跨季溫情尋車行動(dòng)為醫(yī)院服務(wù)升級(jí)寫下生動(dòng)詮釋。

今年1月，一名患者家屬因陪護(hù)親屬就醫(yī)時(shí)因情緒焦慮不慎將摩托車停放在醫(yī)院后遺忘時(shí)間和具體位置，醫(yī)院保衛(wèi)科得知情況后立即調(diào)取監(jiān)控、反復(fù)排查，但因停放區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足且失主無法提供有效線索等，始終未能尋獲。面對(duì)失主的焦慮，保衛(wèi)科工作人員耐心安撫情緒并詳細(xì)登記車輛信息，承諾持續(xù)關(guān)注。

此后四個(gè)月間，保衛(wèi)科工作人員在每日巡查中始終留意可疑車輛，不放過任何線索。直至4月13日上午，保安隊(duì)員唐太清在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛停放在偏僻角落、車身積灰嚴(yán)重的摩托車，經(jīng)仔細(xì)檢查后通過車架上的售后電話輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到摩托車銷售商，最終成功匹配到失主。為確保無誤，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人仔細(xì)核對(duì)了車輛發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、購車發(fā)票等關(guān)鍵信息，確認(rèn)后將車輛交還失主馮女士。

面對(duì)失而復(fù)得的摩托車，失主激動(dòng)不已，4月17日一早便來到醫(yī)院執(zhí)意要購買香煙表達(dá)謝意，卻被工作人員婉言謝絕：“這是我們的職責(zé)，您滿意就是最大的肯定。” 

據(jù)悉，自2024年6月醫(yī)院整體搬遷至新院區(qū)后，醫(yī)院聚焦 “環(huán)境陌生”“服務(wù)銜接弱”等現(xiàn)實(shí)問題，啟動(dòng)了便捷停車、志愿服務(wù)、一站式服務(wù)等舉措，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。“搬遷不只是地理位置的改變，更是服務(wù)理念的革新。”醫(yī)院黨委負(fù)責(zé)人表示，“我們正以‘醫(yī)療服務(wù)提升年’各項(xiàng)舉措為抓手，把‘大醫(yī)精誠(chéng)’的中醫(yī)精神轉(zhuǎn)化為‘停車有位、就醫(yī)有助、困難有應(yīng)’的服務(wù)實(shí)踐，讓新院區(qū)真正成為百姓信賴的健康港灣。”  

作者：譚小玲 馮浩

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)